Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Processus de retour

• Contactez notre service client à info@squishies.fr pour signaler le retour du produit.
• Vous recevrez les instructions d’expédition.
• Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

Remboursement

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
• Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si le produit est partiellement utilisé ou endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une déduction proportionnelle.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Colis non reçu

Si votre colis n’est pas livré par le transporteur dans un délai maximum de trente (30) jours après l’achat, contactez notre service client à info@squishies.fr. Nous procéderons, selon votre préférence, soit au remboursement de votre commande dans un délai maximum de quatorze (14) jours, soit à la réexpédition des produits concernés.