Foire aux questions (FAQ)

Oui, tous les articles que tu vois dispo à la commande sont bien en stock. 😊🛒 Il peut arriver, très rarement, qu’il y ait une petite erreur, mais rassure-toi, c’est vraiment exceptionnel. 🙌✨

Quand tu vois la mention « Selon le stock » après le nom des couleurs, ça veut dire que la couleur sera choisie au hasard, en fonction de ce qu’il nous reste. 🎁✨ Une petite surprise colorée, en somme ! 😊

Oh mince, désolé d’apprendre ça. 😢 Mais ne t’en fais pas, tout n’est pas perdu ! 💫 Écris-nous et on verra ensemble si on peut te dénicher le squishy de tes rêves. 🧸💖✨

Les squishies sont faits pour être pressés et adorés 🥰, mais ils ont quand même besoin qu’on prenne soin d’eux ! 💖 Pour qu’ils durent longtemps, pense à les manipuler tout en douceur : évite de les déchirer, de les tordre ou de les tirer trop fort 🙈. N’appuie pas trop fort dessus non plus, même si c’est tentant 😅. Garde-les dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité 🌬️🌤️. Un peu d’attention, et ils resteront tout mignons très longtemps ! 🧸✨

Le paiement est prélevé dès que tu valides ta commande pour que ton achat soit bien sécurisé 🛡️ et qu’on puisse préparer ton colis au plus vite 📦. Comme ça, tout roule ! 😊✨

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente (CGV), une fois la commande passée, elle ne peut plus être annulée ❌.

Oui ! ✅ Tu peux renvoyer ton colis dans les 14 jours suivant sa réception, comme prévu dans nos conditions générales de vente (CGV).

Bonne nouvelle ! 🎉 La livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de ta commande. 🚚 Pas de minimum d’achat, alors fais-toi plaisir sans te soucier des frais supplémentaires ! 😄🎁

En général, ta commande arrive chez toi sous 4 à 10 jours ouvrés à partir de son expédition 📦✨. Parfois, ça peut prendre un tout petit peu plus de temps, selon où tu te trouves 🌍, quelques imprévus ⏳ ou une forte demande 📈. Merci beaucoup pour ta compréhension et ta patience 🙏💖, on fait de notre mieux pour que ça arrive vite ! 🚀😊

Pour le moment, nous n’envoyons pas de colis dans les DROM-COM (départements et régions d’outre-mer et collectivités d’outre-mer), mais on espère pouvoir le faire très bientôt. Merci pour ta patience ! 😊

Dès que ta commande est envoyée, tu recevras un petit mail avec un lien pour suivre ton colis en temps réel 📧🚚. Et si tu veux, tu peux aussi jeter un œil directement sur notre page de suivi de colis 📦👀. On s’occupe de tout pour que tu sois toujours au courant ! 😊✨

On expédie les colis sous 48h (hors dimanche) 🚚, et les retards sont très rares 🤞. Pas besoin de nous contacter tant que 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) ne sont pas passés 😊. On fait tout pour que ton colis arrive vite et en toute sécurité 💪📦. Dès qu’il sera expédié, tu recevras un e-mail avec un lien pour suivre ton colis, ainsi que la date de livraison estimée 🗓️.

Oh mince 😅 ! On sait que c’est frustrant… Le retard vient du transporteur, mais ne t’inquiète pas, on est là pour t’aider 💪. Envoie-nous un message et on fera tout pour régler ça rapidement. Et si ton colis n’arrive pas, pas de souci : on te rembourse 💸 ou on t’en envoie un nouveau 📦, à toi de choisir.

Rassure-toi ! 😊 La grande majorité des commandes arrivent sans problème (95 % des cas ✅), mais il peut arriver qu’un petit souci survienne avec le transporteur. Si ton colis 📦 ne te parvient pas, pas d’inquiétude : on s’en occupe ! Nous te renverrons ta commande dans les plus brefs délais ou te rembourserons intégralement et immédiatement. Ta satisfaction reste notre priorité ! 💛

Pas tout à fait ! 😊 L’expédition, c’est l’envoi de votre commande, et la livraison, c’est son arrivée chez vous. On fait au plus vite pour que vous la receviez rapidement ! 🚀✨

Malheureusement, une fois ta commande validée, il n’est plus possible de changer l’adresse de livraison 😕. Le colis sera donc envoyé à l’adresse que tu as indiquée et livré directement en boîte aux lettres 📬. Si tu as déménagé ou changé d’adresse, pense donc à organiser la récupération du colis 📦.

Oh non ! 😟 Si cela t’arrive, assure-toi d’abord que le produit est toujours dans son emballage transparent d’origine 📦 et qu’il n’a pas été ouvert ❌, afin de pouvoir prouver qu’il a été endommagé avant ou pendant la livraison 🚚. Ensuite, contacte-nous dès que possible 📩, idéalement dans les 7 jours suivant la réception 🗓️. N’oublie pas d’inclure des photos du produit endommagé 📸 : nous nous chargerons rapidement de t’envoyer un remplacement 🔁 ou d’effectuer un remboursement 💸. Ta satisfaction est notre priorité ❤️, et nous voulons que tout soit parfait pour toi ! ✨

Oh mince, on est vraiment désolés que ça t’arrive ! 😢 Pas de panique, on est là pour t’aider 💪. Contacte-nous dès que possible (idéalement dans les 7 jours suivant la réception 📦), et pense à joindre quelques photos du colis. Cela nous aidera à mieux comprendre ce qu’il s’est passé. On s’occupera ensuite de te renvoyer l’article manquant ou de te proposer un remboursement, selon ce qui te conviendra le mieux 😊. Ta satisfaction est super importante pour nous 💛 alors n’hésite pas à nous écrire au moindre souci !

Nos squishies adorent les câlins tout doux 🥰, pas les secousses violentes ! Si le tien est abîmé, c’est sans doute qu’il a été un peu trop malmené 😬. Pour qu’il reste moelleux et agréable le plus longtemps possible, veille à le manipuler avec douceur 🌟. Nous ne remplaçons pas les squishies endommagés suite à une utilisation trop brutale. Il est donc inutile de nous contacter pour un échange dans ce cas. Merci de leur offrir tout l’amour et la tendresse qu’ils méritent 💖.

Oui, totalement ! 🔒 On utilise des plateformes fiables comme PayPal et Stripe, et vos infos bancaires sont protégées. Vous pouvez acheter en toute tranquillité ! 😊

Vos informations sont entre de bonnes mains avec nous ! 🤗 On utilise des technologies sécurisées pour protéger vos données et on ne les partage jamais avec des tiers non autorisés. Vous pouvez également modifier ou supprimer vos informations à tout moment.😊

En général, un seul code est accepté par commande. Mais garde un œil sur nos offres spéciales, il peut y avoir de belles surprises ! Si tu as des questions, contacte-nous, on sera ravis de t’aider ! 😊

Pas pour le moment, on se concentre sur notre site en ligne. 😊